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F.A.Q. Móviles

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Móviles

¿ Qué es liberar el teléfono móvil ?

 

Las diferentes operadoras que funcionan en España rebajan el precio de sus terminales a los clientes previa aceptación por parte de estos de un contrato de permanencia que suele tener la duración de 12 a 24 meses. El teléfono que proporcionan sólo puede usarse con la propia operadora contratada ya que está bloqueado con ese fin.

 

El tener el teléfono bloqueado a una operadora concreta NO permite utilizar cualquier tarjeta SIM nacional o internacional, por lo que limita el uso del terminal a la operadora contratada. Este hecho afecta no sólo a la elección de la solución más económica o efectiva para cada momento sino que nos limita a las condiciones de servicio que ofrezca la operadora, siendo en muchos casos inaceptable.

 

Un teléfono móvil libre permite introducir cualquier tarjeta SIM ya sea nacional o internacional, por lo que la decisión de uso recae sobre el cliente que no se ve obligado a aceptar las tarifas establecidas por la operadora debido a su restricción.

 

¿ Es legal liberar el móvil ?

 

Liberar el teléfono móvil es completamente legal tanto en el caso de prepago como en el de contrato. Quizá sea más claro entender que cuando se compra un terminal de prepago no se firma absolutamente nada pero en el caso de contrato sucede lo mismo.

 El contrato obliga a una permanencia en la operadora bajo riesgo de sanción económica pero no a disponer de mi teléfono cuando así lo crea necesario con otra operadora. Es decir, el móvil pasará a estar libre pero el contrato de la línea se ha de seguir pagando.

Es cuestión del cliente cumplir o no el contrato en todo momento, pero la liberación del teléfono móvil no es causa de incumplimiento alguno de contrato.

 

¿ Cómo sé si mi móvil es libre ?

 

Averiguar si el teléfono móvil del que dispongo es libre es muy sencillo. Tan solo hay que introducir una tarjeta SIM de un operador diferente al del teléfono y comprobar su funcionamiento. En la mayoría de los casos, si el teléfono está bloqueado nos indicará que la tarjeta SIM insertada es errónea.

 

¿ Cómo se libera un teléfono móvil ?

 

Existen 2 métodos de liberación de teléfonos móviles :

 

1 – Liberación por cable :

 

2 – Liberación por código/ Liberación por IMEI :

 

 

¿ Qué es el IMEI de un teléfono móvil ?

 

El IMEI (del inglés International Mobile Equipment Identity, Identidad Internacional de Equipo Móvil) es un código pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.

Esto quiere decir, entre otras cosas, que la operadora que usemos no sólo conoce, quién y desde dónde hace la llamada (SIM) sino también desde qué terminal telefónico la hizo.

La empresa operadora puede usar el IMEI para verificar el estado del aparato mediante una base de datos denominada EIR (Equipment Identity Register).

 

¿ Dónde está el IMEI del teléfono ?

 

El IMEI de un aparato habitualmente está impreso en la parte posterior del equipo, bajo la batería. Se puede marcar la secuencia *#06# (asterisco, numeral, cero, seis, numeral) para que aparezca en el display; El IMEI tiene 15 cifras (en algunos teléfonos 14, se omite el ultimo digito SPARE normalmente un 0). En los teléfonos en los que aparezcan 17, los 2 últimos no se emplean. El IMEI subdivide en varios campos TAC, FAC, SNR y SPARE.

 

¿ Puedo copiar o modificar el IMEI de un teléfono móvil ?

 

Cualquier operación que implique la modificación del IMEI de un operador es absolutamente ilegal y así lo expone con claridad el Código Penal : “Con idéntica pena será castigado quien, con ánimo de lucro, altere o duplique el número identificativo de equipos de telecomunicaciones, o comercialice equipos que hayan sufrido alteración fraudulenta”. por lo que desde GRUPO MOVILQUICK S.L rechazamos expresamente este tipo de operación.

Y además de ser ilegal el tema de cambio de IMEI es una operación muy compleja y en la mayoría de los casos imposible, ya que las memorias EPROM de los teléfono no permiten que se sobre-escriban datos.

 

¿ Puedo utilizar mi móvil libre en un país extranjero ?

 

Un teléfono tribanda, conocido también como trimodo, es un dispositivo que soporta las bandas GSM de 900/1800/1900 MHz (usualmente vendidos en Europa Asia y África), o las bandas de 850/1800/1900MHz (usadas en América). Varios países usan diferentes bandas de frecuencias para sus redes móviles, y un teléfono tribanda puede ser usado en cualquiera de estas. Un teléfono de cuatro bandas ofrece mayor cobertura.

 

Sistema

Banda

Uplink (MHz)

Downlink (MHz)

Número de canal

T-GSM-380

380

380.2–389.8

390.2–399.8

dinámico

T-GSM-410

410

410.2–419.8

420.2–429.8

dinámico

GSM-450

450

450.4–457.6

460.4–467.6

259–293

GSM-480

480

478.8–486.0

488.8–496.0

306–340

GSM-710

710

698.0–716.0

728.0–746.0

dinámico

GSM-750

750

747.0–762.0

777.0–792.0

438–511

T-GSM-810

810

806.0–821.0

851.0–866.0

dinámico

GSM-850

850

824.0–849.0

869.0–894.0

128–251

P-GSM-900

900

890.2–914.8

935.2–959.8

1–124

E-GSM-900

900

880.0–914.8

925.0–959.8

975–1023, 0-124

R-GSM-900

900

876.0–914.8

921.0–959.8

955–1023, 0-124

T-GSM-900

900

870.4–876.0

915.4–921.0

dinámico

DCS-1800

1800

1710.2–1784.8

1805.2–1879.8

512–885

PCS-1900

1900

1850.0–1910.0

1930.0–1990.0

512–810

 

La GSM-900 y la GSM-1800 son las que en más sitios se usan: Europa, Oriente Medio, África, Oceanía y la mayor parte de Asia. En América Central y del Sur estos países usan:

 

    - Argentina - GSM-850-900, 1800-1900 MHz..

    - Brasil - GSM-850, 900 y 1800 MHz..

    - Chile - GSM-850, 900 y 1800 MHz..

    - Colombia - GSM 850-900, 1800-1900 MHz..

    - Perú - GSM 850-1900 MHz..

    - Nicaragua - 850-2500 MHz..

    - Venezuela - 850-1900 MHz..

 

Consulte en el manual de usuario de su teléfono móvil las bandas accesibles y compruebe en la tabla superior las compatibilidades de región.

 

¿ Se pierde la garantía por liberar un teléfono móvil ?

 

En absoluto, ni se pierde ni se anula ningún tipo de garantía. No olvide que ha dejado su teléfono en manos de profesionales que bajo ningún concepto utilizan parches ni métodos agresivos con el teléfono.

Todas las liberaciones que ofrece GRUPO MOVILQUICK S.L han sido probadas con anterioridad por un equipo de profesionales encargados de homologar todo tipo de métodos para el efecto.

 

¿ Me dan factura si libero mi teléfono móvil en MOVILQUICK ?

 

Por supuesto, es nuestra obligación darla y la suya pedirla.

Nosotros tomaremos todos los datos necesarios a la hora de la entrega de su Terminal y los reflejaremos en la factura para sellar el compromiso de garantía y transparencia que ofertamos a todos nuestros clientes.

 

Nuestras facturas reflejan en todo momento el concepto liberación de Terminal móvil.

 

¿ Se pierden los datos de mi teléfono móvil al liberarlo ?

 

Nunca se pierden los datos debido a la liberación del terminal, pero en ocasiones es necesaria la actualización del mismo y eso puede llevar a una pérdida de datos. En todo caso siempre avisamos a nuestros clientes de la posibilidad y les ofrecemos la posibilidad de copiarlos a su petición  y entregarlos en cualquier soporte efectivo, bien sea un CD, un pen drive, etc…Incluso los restauramos en el propio teléfono móvil una vez realizadas las operaciones necesarias.

 

¿ Si actualizo mi teléfono móvil pierdo la liberación ?

Este supuesto sólo sucede en casos concretos y siempre previa notificación por nuestra parte. Pero para esos casos avisamos siempre de otra posibilidad de realizar la liberación para hacerla de manera permanente. El factor relevante para no hacer siempre este tipo de liberación en estos casos concretos es el precio, por lo que desde GRUPO MOVILQUICK S.L nos es necesario por motivos de compromiso con nuestros clientes ofrecer todas las opciones posibles y facilitar así un mismo resultado para todos los bolsillos.

 

¿ Cuánto se tarda en liberar un móvil ?

 

Debido a la gran variedad de terminales del mercado y a los diferentes sistemas de liberación no podemos hacer una media exacta de la duración real de una liberación. Lo normal es hacerlo en el acto, lo que supone una espera de entre 15 minutos y una hora. El 90% de los terminales se liberan in situ en nuestras instalaciones repartidas por toda España.

Algunos de los terminales requieren más tiempo de espera o su envío a nuestra sede CENTRAL, en esos casos, se avisa previamente al cliente y se le informa del período exacto de espera. En la mayoría de las ocasiones no se tarda más de 48 horas.

 

¿ Afecta en algo la liberación de mi móvil a mi configuración ?

 

No se modifica ningún parámetro a la hora de liberar un teléfono móvil. La configuración de todo tipo de datos queda tal cual se entregó el terminal.

No obstante, si se introduce una tarjeta SIM de otro operador diferente se deberán ajustar los parámetros propios del operador introducido. En ese caso, nuestros empleados le podrán asesorar de cómo hacerlo de manera rápida y sencilla.

 

¿ Los Modem USB también se liberan ?

 

Sí se liberan. A efectos reales funcionan exactamente igual que un teléfono móvil, de hecho necesitan una tarjeta SIM para funcionar.

En MOVILQUICK somos especialistas en liberar este tipo de terminales y en ofrecer asesoramiento sobre su funcionamiento con diferentes operadores o equipos informáticos.

Los temas de garantía, factura, configuración, etc…son exactamente iguales que para cualquier otro Terminal del mercado.

 

¿ Si libero mi móvil el PIN sigue siendo el mismo ?

 

Son conceptos diferentes. El PIN de un teléfono móvil va asociado a la tarjeta SIM y es un número de identificación personal que permite el acceso del cliente a su línea.

El móvil no va asociado a ningún PIN, es la tarjeta la que lo pide, pero si puede llevar un código de seguridad para poder acceder a las funciones propias del teléfono.

 

No me acuerdo del PIN de mi tarjeta SIM ¿ Qué puedo hacer ?

 

Los teléfonos móviles dejan 3 intentos para introducir el PIN. Si se introduce de forma errónea en las 3 ocasiones que se permiten el teléfono se bloquea de forma automática y nos pide un código subsidiario que se denomina PUK. El código PUK viene reflejado en el porta-tarjeta SIM entregado con la compra.

Si no se conserva el porta-tarjetas SIM la única solución es llamar a la compañía contratada y facilitar los datos que le requieran para que le informen de su código.

 

No me acuerdo del código de seguridad. ¿ qué puedo hacer ?

 

El código de seguridad de un teléfono móvil bloquea la entrada a los datos personales que se encuentren en su interior. En caso de extraviarse o de olvidarse podemos leerlo de nuevo o restaurarlo si fuera necesario.

 

¿ Qué es el bloqueo de IMEI ?

 

En caso de robo, hurto o pérdida de un terminal móvil el cliente debe informar lo antes posible a su compañía telefónica para que proceda a suspender inmediatamente su línea, y dar comienzo al proceso de bloqueo del IMEI, para evitar la utilización fraudulenta de su teléfono móvil, impidiendo al ladrón o a quién lo encontró hacer llamadas o vender su terminal.

La Administración y los operadores de telefonía móvil han desarrollado soluciones técnicas que imposibiliten el uso de terminales móviles sustraídos. Al igual que una tarjeta de crédito, el terminal dejará de tener valor si se bloquea y así se desincentivará la sustracción de móviles.

 

Si se libera el móvil ¿ se desbloquea el IMEI ?

 

Son dos conceptos completamente independientes. Un móvil bloqueado por IMEI puede ser liberado sin más, pero el problema de no recibir señal de la operadora ( cobertura ) persistirá.

Si se libera un teléfono móvil bloqueado por IMEI podrá aceptar las tarjetas SIM de todas las compañías, pero no recibirá señal alguna de ellas.

 

Por este motivo, si usted se ha encontrado un teléfono móvil o duda de su procedencia háganoslo saber antes de proceder a la liberación del mismo para poder comprobar antes de ser liberado si el teléfono funcionara de manera correcta.

 

En cualquier caso Movilquick no se hace responsable de la interrupción del servicio por parte de la compañia.

 

Mi móvil se bloqueó al intentar liberarlo por mi cuenta ¿ qué puedo hacer ?

 

En este caso no tenga reparo en traernos el terminal a cualquiera de nuestras instalaciones para poder ofrecerle una solución al respecto. En un tanto por ciento muy elevado podemos restituir el teléfono a su situación anterior y conseguir liberarlo a posteriori.

 

¿ Tengo que llevar el cargador para  que me liberen el teléfono ?

 

No es necesario traer nada más que el teléfono móvil con su batería para proceder a realizar una liberación ni ningún otro accesorio salvo que usted entienda que es necesario.

En todas las sedes Movilquick cuentan con maquinaria especifica para cargar todo tipo de baterías, sea cual sea la marca y modelo.

 

 

¿ Es necesario tener la batería cargada ?

 

No es un tema necesario pero si conveniente. En todas nuestras sedes contamos con el material necesario para cargar cualquier batería de teléfono móvil del mercado. Pero en estos casos el tiempo de espera es mayor por necesidad, ya que se realizan dos operaciones, una es cargar la batería y otra liberar el teléfono.

El cargar la batería de un móvil no conlleva ningún gasto extra en el precio final de la liberación.

 

He liberado mi nuevo móvil y no encuentro mis contactos ¿ qué ha pasado ¿

 

En este tipo de situaciones lo que suele suceder es que los contactos estuvieran  alojados en el móvil antiguo. Se deben copiar en la tarjeta SIM y al trasladarla al nuevo teléfono aparecerán tal y como estaban.

 

He liberado mi nuevo móvil y me faltan algunos contactos ¿ qué ha pasado ?

 

Lo que ha sucedido es que algunos de los contactos estaban guardados en la tarjeta SIM y otros estaban en la memoria del teléfono. Se deben guardar todos en la misma ubicación y proceder a hacer el cambio, bien a través de la propia tarjeta SIM o con el programa de gestión de datos del teléfono móvil.

 

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